Главная » Гарантии

Администрация ТЦ «Горбушка» информирует всех своих уважаемых покупателей, что правоотношения между покупателями и продавцами торговых точек на территории ТЦ проходят в строгом соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими нормативно-правовыми актами РФ и города Москвы в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей. 

Принимая во внимание запутанность и сложность толкований действующего законодательства для простых покупателей, не искушенных в тонкостях российского права и не имеющих юридической подготовки, администрацией ТЦ в целях поддержки наших покупателей, организован специальный Отдел по защите прав потребителей, который расположен в офисе Администрации на 5 этаже, стойка ресепшн, справа от лифта, часы работы 11.00-19-00. Сотрудники Отдела по условиям договоров аренды торговых мест в ТЦ и по просьбе покупателей могут участвовать в разрешении спорных ситуаций покупателей с продавцами в качестве третьего лица. Мы предоставим сторонам спора бесплатные юридические консультации о процедуре замены и возврата товара и поможем в проведении переговоров покупателя с продавцом для разрешения возникших претензий в разумные сроки и с учетом законных прав и обязанностей каждой стороны.

Согласно закону возврат товара (в зависимости от сложности устройства) надлежащего качества (без заводского брака) в течении 7 дней возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Желательна также сохранность упаковки. 

При отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по чеку, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 

В случае если в приобретенном покупателем изделии не выявилось каких-либо дефектов в течение первых 7 дней с момента покупки, которые даются для проверки качества товара, все дальнейшее обслуживание и замены идут только через сертифицированные сервисные центры производителя изделия, согласно условиям, указанным в гарантийном талоне производителя, который выдается с товаром при покупке.

Сложные технические изделия, которые специальным правительственным перечнем отнесены к таковым (например, мобильные телефоны, смартфоны, компьютеры, планшеты, бытовая техника и т.п.), покупатель вправе по гарантии бесплатно отремонтировать, а при наличии акта-направления (заключения) сервисного центра, обменять у продавца на аналогичный. Однако, требуется некоторое время для документальной фиксации факта наличия заводского брака, т.е. техническому специалисту сервисного центра необходимо выяснить, имела ли место неисправность и по чьей вине она произошла.

Желаем вам приятных покупок на Горбушке!

Администрация ТЦ «Горбушка».


Вопросы и ответы:

  • Vyacheslav спрашивает:

    Здравствуйте. Купил объектив в магазине Formfoto.ru в павильоне 486. http://formfoto.ru/raz2117_138.html Деньги заплатил на карту Халецкого Александра Валериевича. Не товара, не денег. Вот конкретно изложил ситуацию в отзывах о магазине, http://otzovik.com/review_3385980.html как видите потерпевших много. Что вы можете сказать по этому поводу.

  • Отвечает Администратор
    Добрый день, Vyacheslav. Спасибо за Ваше обращение на нашем сайте в разделе «ГАРАНТИИ». Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. Хотим обратить Ваше внимание на следующие обстоятельства. Согласно данным реестра арендаторов/субарендаторов ТЦ...
    Показать ответ полностью
  • Артем спрашивает:

    Здравствуйте, купил на горбушке смартфон Samsung Galaxy S4 новый РСТ, в комплекте мне дали не оригинальный аккумулятор и зарядное устройство от другой модели , могу ли я куда нибудь пожаловаться?

  • Отвечает Администратор
    Добрый день, Артем! Благодарим Вас за обращение на сайте ТЦ ГОРБУШКА, отправленное Вами на странице «ГАРАНТИИ» ОЗПП ТЦ «ГОРБУШКА»:  тема «Претензия к продавцу в отношении  недостатка в товаре». Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться со столь...
    Показать ответ полностью
  • юрий спрашивает:

    Уважаемая Светлана Евгеньевна! Я являюсь клиентом ТЦ «Горбушка» с начала 90-х годов, но впервые столкнулся с таким пренебрежительным отношением и непрофессионализмом. При рассказе некоторые нюансы опускаю, хотя с ними картина была бы еще неприглядней. 04.04.2015 года сдал в ремонт телефон Nokia Lumia 930 в сервис mobi03. Телефон приняли (договор №MSK01133640) и менеджер пообещал, что в течении 3-х дней будет проведена диагностика и мне перезвонят. Проходит четыре дня, звонка нет. Перезваниваю сам, прошу переключить меня на Карину (на сайте mobi03 в статусе ремонта прописано, что она мой менеджер). Карина сообщает, что случай сложный и требуется время для диагностики и концу недели она позвонит. Звонка нет. Перезваниваю сам, находят Карину, которая заверяет меня в том, что вышел из строя контроллер питания, надо ждать “донора” и в течении недели она позвонит. Звонка нет. Перезваниваю. Менеджер, молодой человек, говорит что Карины нет и он сам узнает состояние ремонта. Через 3 минуты сообщает, что проводится диагностика телефона (прошло 15 дней ) и он напомнит моему менеджеру, чтобы она перезвонила в течении недели. Звонка нет. 26.04.15г. звоню сам, отвечает молодой человек, смотрит состояние ремонта, говорит чтобы я забирал телефон, так как “донора” не нашли. На вопрос о вариантах ремонта, отвечает: “… можно заменить системную плату за 12 тысяч рублей но лучше купить новый телефон” и кладет трубку. После этого я несколько раз пытался дозвониться к ним, но трубку никто не брал. Наконец 28.04.15 г. звонит Карина и сообщает, что результат диагностики был неверен и требуется заменить системную плату за 13 тысяч рублей (обзвонил 5 сервисов по ремонту, системная плата вместе с установкой и перепрошивкой на Nokia Lumia 930 стоит не более 6.500 тысяч рублей). Все это время статус ремонта на сайте не менялся. После всей этой истории, решил посмотреть отзывы клиентов сервиса mobi03 и сделал вывод, что сервис не имеет право на существование, его давно пора лишить лицензии (с этим вопросом буду обращаться в территориальный отдел Территориального Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ЗАО города Москвы), а для себя хотел бы вернуть телефон из сервиса, в том состоянии в каком сдавал, так как я подозреваю что мой телефон мог оказаться “донором”, такие случаи судя по отзывам были. Кстати, такие “сервисы” очень сильно подрывают и имидж ТЦ «Горбушка».

  • Отвечает Администратор
    Добрый день, Юрий!Спасибо за Ваше обращение на сайте ТЦ «ГОРБУШКА» в разделе «Гарантии»: «Об оказании услуги (выполнении работы) исполнителем».Сообщаем Вам, что администрация ТЦ «ГОРБУШКА» не усматривает на дату Вашего обращения в разделе...
    Показать ответ полностью
  • Emin Ahmedov спрашивает:

    Здравствуйте я купил телефон , но камера не работает могу я поменять или взять денньги?

  • Отвечает Администратор
    Добрый день, Emin Ahmedov! Благодарим Вас за обращение на сайте ТЦ ГОРБУШКА, отправленное Вами через систему «Гарантии» 29.03.2015 г.:  тема «Претензия к качеству товара». При обнаружении в телефоне недостатка, если такой недостаток не был до продажи оговорен с...
    Показать ответ полностью
  • Юлия спрашивает:

    Здравствуйте!А сколько стоит доставка в Башкортостан, Мечетлинский район? Буду признательна за ответ.

  • Отвечает Администратор
    Добрый день, Юлия!  К сожалению, мы не можем ответить на Ваш вопрос, поскольку ТЦ "ГОРБУШКА" не осуществляет продажу товаров через интернет. Информация, размещенная на сайте, носит ознакомительный характер для посетителей ТЦ "ГОРБУШКА" с примерным ассортиментом наиболее востребованных...
    Показать ответ полностью
  • Надежда спрашивает:

    Добрый день! Приобретала видеорегистратор в ТЦ Горбушкин двор. Гарантийный талон не правильно оформлен. Мне необходимо связаться с продавцом. Имеется только название организации ИНН и имя Генерального директора! Помогите пожалуйста в решении моего вопроса!

  • Отвечает Администратор
    Добрый день. ТЦ "Горбушкин двор"  и ТЦ "Горбушка" это два разных торговых центра, Вам необходимо обратиться  в  ТЦ "Горбушкин...
    Показать ответ полностью